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酒店管理运营的十大要素

时间:2022-01-10 15:52:24来源:海景花苑酒店管理公司作者:admin浏览次数:180

文章摘要: 酒店管理,是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的.我公司是着名的青岛海景花苑酒店管理公司,为了让大家可以更好的了解酒店管理,下面就主要跟大家介绍一

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酒店管理,是全球十大热门行业之一,高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的.我公司是着名的青岛海景花苑酒店管理公司,为了让大家可以更好的了解酒店管理,下面就主要跟大家介绍一下酒店管理的十要素.

酒店管理运营的十大要素

一个宗旨:顾客是上帝、回头客.

二个态度:用心、微笑.

三让、三轻:让座、让路、让电梯(楼梯);走路轻、说话轻、动作轻.

四勤:眼勤、口勤、脚勤、手勤.

五净:工装净、个人净、布草净、服务用品净、环境净.

六到:客人到、微笑到、热情到、欢迎到、敬语到、服务到.六个一样:外客和内客一个样,生客与熟客一个样,闲时与忙时一个样,检查与不检查一个样,领导在场与不在场一个样,宾客态度不同服务一个样.

七声:欢迎声、问候声、敬语声、致谢声、道歉声、回答声、送客声.

八服务:站立服务、微笑服务、主动服务、敬语服务、灵活服务、亲情服务、推销服务、跟踪服务.

九规范:服务要规范、仪表要规范、站立要规范、蹲姿要规范、手势要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范.

十主动:主动迎送、主动打招呼问好、主动带客引路、主动介绍情况、主动为宾客服务、主动推销、主动照顾老弱病残、主动提行李、主动按电梯、主动征求宾客意见.

以上酒店管理的十要素的内容仅供参考,同时如果您有需要,我们真诚欢迎您的到来.为您服务是我们最大的快乐!

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