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竞争时代,酒店如何创新自救?

时间:2022-03-21 10:43:04来源:海景花苑酒店管理公司作者:qdhjhy浏览次数:157

文章摘要: OTA动了酒店的奶酪,已经不是一年两年的事。酒店也一直有苦苦挣扎,想着自己碗里的肉被OTA抢去总是不爽,也建立自己的直销系统,成效却不明显。在OTA的渠道模式上,到目前为止,

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OTA动了酒店的奶酪,已经不是一年两年的事。酒店也一直有苦苦挣扎,想着自己碗里的肉被OTA抢去总是不爽,也建立自己的直销系统,成效却不明显。在OTA的渠道模式上,到目前为止,大家都是跟随者,拼的都是同一种模式,想撼动携程,难。互联网思维模式下,跟随策略没有生存空间。那么酒店业应该如何在这种情况下进行创新生存?

1、线下回归到酒店的本质,专注产品和极致的服务。

消费者拥有消费主权。话语权从零售商转移出来到了消费者手中。拥有话语权的客户需要的是价值创造而不再是千古不变的标准产品生产。在这样的模式下,传统的酒店以标准化的“作品”模式做连锁,势必会遇到市场挑战。

随着城市化进程的不可逆转,城市人口素质正在逐渐提高。酒店也不再只是代表着精英文化,而是向着普及化发展,精英社会向平民社会的转变已经在逐步实现。在互联网思维下的“创意酒店”替代了“制造酒店”的发展机会。标准化、快餐式的酒店虽然还能勉强满足基本的住宿要求,但追求个性化的需求已经日渐抬头,酒店的建筑形态、装修特色、服务人员礼仪等等,都将成为消费者选择的标准。

引用雷军的话,互联网产品设计要专注。专注,就是要有舍有得,抓住核心产品和一个方向去深入发展挖掘。酒店弄来弄去,无非就是折腾一件事:洗洗睡。但专注产品,说起来容易,做起来,还是难的。扎实的行业基础,和专注的产品才能为客户带来真正的价值。在互联网思维模式下,要创造几个服务的极致点。要给顾客超出预期的(占到便宜)的一个点,也就是满意加惊喜。通过引导和刺激,诱发消费者主动分享。认准方向后就要去做精,把思想和说法落实。线下体验,线上分享将会是未来一段时间酒店生活方式展示的主流。

2、线上客人都去那了都在渠道上。

在互联思维模式下的酒店营销,是要去渠道化。互联网上无渠道。脱离渠道,部落传播营销。把OTA做到最好的携程,无非也就是折腾了一件事:与客人的沟通。到目前为止,为什么没能有一种新的渠道模式去叫板携程,因为携程已经把线上分享、预订、支付做到了最强,现在延伸到了线下,把酒店的前沿服务如交通也给接上,把后续服务,旅游景区也接上了。这就是基于未来的市场竞争,携程在建立线上渠道的生态圈,并且线上传播与分享(互联网时代的沟通模式)做得比酒店好。

在市场生态中,如果酒店不做这样的整合,最终会沦为渠道商的供应端。客户将需要更多的一体化解决方案,这将进一步拉动酒店产业链由单一线型向生态型进化。酒店的上下游、客源、支付方式、订房方式和沟通方式都已发生了根本的转变,谁能跟得上这样的转变,谁才是未来业态的领导者。

现在酒店生意不好,许多人会归咎于形势,其实是生态系统发生了变化,而不是“国八条”动了我们的奶酪。如果我们要建立自己的营销模式,一定是另一种模式,如微信平台上的“圈子”分享模式,基于分享之后,支付和预订只要能够贯通,圈子营销的强大能力将会分掉渠道的奶酪。要在微信平台上实现与客户的一对一沟通。微信不是工具,只是一种思维方式。这种思维方给我们带来的最大变化就是沟通。“不是利用互联网作为工具,而是改变一种思维模式。”这种思维模式就是如何在线上,与消费者的沟通方式:有效缩短消费者品牌接触与品牌购买之间的距离。

现在的酒店谈营销,也同样违背了营销的本质,营销的本质是沟通。我们必须找到并建立与我们客户的直接沟通方式,这才是未来酒店营销的真正革命。

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