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如何正确看待酒店数字化运营

时间:2022-03-21 10:43:15来源:海景花苑酒店管理公司作者:qdhjhy浏览次数:158

文章摘要: 数字化运营就是通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节,升级体验,提升运营效率的方式。 数字化意味着高效运营 酒店的运营服务流程在不断更新,维持酒店基本运转的员工

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数字化运营就是通过新技术与数据能力重塑零售行业的各个环节,升级体验,提升运营效率的方式。

数字化意味着高效运营

酒店的运营服务流程在不断更新,维持酒店基本运转的员工被赋予更多的任务和角色,这个时候与每位员工保持顺畅的信息交流显得尤其重要,因为不管酒店选择了什么样的安全指导措施,效果最终依赖员工的执行力,由他们赋予这些举措新的生命力。酒店管理人员无法一一通知、跟进和确保每位员工收到了相关的信息和指导,他们更应该关注决策层面。一些沟通交流软件可以让管理人员更有效率地传达信息,强调遵循安全运营大纲的重要性,鼓舞员工士气,从而有更多的时间投入到关键问题,如怎样在确保员工和顾客安全的前提下,扩大需求和缩减成本。

而每位员工在任何时间和任何地点,都可以接收到来自管理者的信息。营销上有个著名的法则,讲的是对方至少需要听到7次你的提议/产品才会真正注意到它并采取相应行动。数字化的交流方式和平台可以更好的实现这一目的,实时发送相关的视频、问卷、小测验、安全方面的小窍门和注意事项,以及一些举措上的更新调整给到所有员工。也可以对酒店内部不同的职能部门,更有针对性地传达信息。对于外籍员工,多语言版本的平台亦将大大方便他们的使用和信息的获取。数字化确保了每位员工与酒店的紧密联系,同时保证了可供审计追踪的能力,明确了每项任务对应的负责人员。而管理的艺术就在于既能有效实施新的举措,又有对应的评估方法。

数字化驱使员工做好情绪准备

在疫苗研发成功之前,我们的复工都是建立在可能被感染的一种不安全的工作环境中。尤其对于酒店员工而言,就像每周都在适应一个新的工作一样充满挑战。另外工作时长的减少意味着工资降低,而员工一旦生病就会失去所有的收入。因此,他们很有可能认为酒店工作风险较大而决定离开。

酒店业无法承担大量的人员流失,酒店对待员工的相关举措将直接影响他们的心理。对此,酒店迫切需要运用各种数字化工具和渠道来表达他们对员工的热切关注,安抚员工情绪,例如在员工休假期间,积极向他们传达酒店运营情况,同时鼓励他们与其他工作伙伴保持交流。当员工回到工作岗位,可以利用这些数字化交流平台,经常在其他员工面前肯定他们的努力工作,甚至在经济上奖励他们。如今,数字化是与团队沟通联系并将奖励延伸到员工的最佳方式,可以增强员工忠诚度并降低员工流失率。

数字化引领共享学习模式

将工作环境数字化的另一个好处是可以使一些酒店的最佳实践渗透至整个行业。例如如何让顾客们相信自己的酒店是安全的,以及如何留住员工等,酒店的从业人员可以通过数字化平台揭露哪些措施有效,哪些措施的作用不大。这样每家酒店可以集百家之所长,将这些有教育性的经验持续不断地扩散至各个部门以及每个与顾客服务的接触点,并加强管理确保新举措的实施,从而达到最佳的效果。任何不当或缺失的步骤都可能导致顾客对酒店的负面评论,而这是所有酒店都无法承受的。

没有人确切地知道未来的新常态是怎样的。酒店目前面临外部环境高度的不确定性以及日益增加的对于降低成本的需求。为应对不稳定的境况,酒店管理者需要拥抱数字化的大趋势,更好地与员工以及顾客沟通交流。面对特殊时期降低成本的需要,应该对管理策略进行相应的改变。未来无疑掌握在数字化手中。

数字化运营从两方面为品牌带来了改变:

数字化运营是更为标准化的运营方式。数字化运营事实上将原本以人的经验判断来执行的运营方式转化为能够自动化的运营方式。这些大量的、重复性的、消耗人力的工作通过数字化的方式能够解放从业者做更为创造性的工作,同时也避免了因为人为因素导致的不当服务,同时,这种自动化的运营方式可复制能力强,有利于品牌的扩展拓展。

数字化运营是更为精准化的运营方式。经验论的运营方式或许能够抓住一部分消费者,但从更广泛的消费群体来看,仅仅依赖部分人的经验难以支撑对消费者的精细化运营。通过数字化的方式,能够对消费者实现有效地分群,高效的区别化触达,真正让每一次营销都有的放矢。

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