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酒店前台营销技巧

时间:2022-03-21 10:43:16来源:海景花苑酒店管理公司作者:qdhjhy浏览次数:157

文章摘要: 如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话,前台员工是很难有机会展示高效率和有创新的登记程序的。前台工作内容的一部分是将酒店的产品诸如客房,设施,服务等使客人接受,

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如果客人不认同他所租赁的客房物有所值的话,前台员工是很难有机会展示高效率和有创新的登记程序的。前台工作内容的一部分是将酒店的产品诸如客房,设施,服务等使客人接受,消费,从而产生收益。

前台在工作中要扮演销售人员的角色。在登记程序中穿越这些步骤,保证快速地登记。在这些步骤中,前台员工经常有机会去做个人销售陈述。酒店要培训员工能通过前台的销售技巧从本质上来提升房间收入。

1、准确的掌握客人特征

前台服务人员应有敏锐的观察能力,及时地掌握客人的类型及特点,因人而异地推销客房,这样才能获得成功。如针对商务客人,对于没有商务楼层的酒店,服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间;针对旅游客人,可推荐能欣赏到美景的客房,针对年老客人,应推荐宁静且靠近电梯的客房。

前台员工必须了解宾馆各类客房价格,了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。

2、耐心解答

每个客户都会有不同的疑虑和问题,面对各种各样的客户,一定要耐心解答他们的问题,当然你一定要做好足够的专业知识能力,了解酒店内部各种情况。

3、参观客房

如果客户产生犹豫的情况,要尽可能的带他们去参观客房,让客户实际了解内部环境,除了房间,还包括健身房,泳池,餐厅等等。

向客人推销客房过程中,应该强调客房的价值而不是价格,使客人感到我们 的客房是超值的。可选择性地给客人报价,根据客人情况,选择相应的房间特点介绍。遇到犹豫不决的客人时,可以带客人参观客房 ,使客人有直观的感受,或让客人做选择题(例如:给您定一个标单呢还是豪单呢)。

4、阐述酒店特色和优势

只要是旅游景点周边,就会有很多酒店,那么你一定要阐述酒店的各种特色,和地理位置的优势,交通便捷等等,消除客户顾虑。

重点说特色和优势如:舒适的睡眠环境、最佳的地理位置,便利的购物, 房间宽大。观察客人情况因人而异地推销客房。

5、价格因人而异

客户的消费能力也是不同的,作为酒店一定要有区分消费的房型来满足客户需求,并且侧面了解客户所需的价位或者酒店环境等等,然后推荐不同的房价。

6、完成登记程序

前台员工在客人选择客房后,一般要求客人完成登记表格,当客人正在填写登记表的时候,前台员工可以通过介绍客房的特殊特征强化客人的选择。当登记进入尾声的时候,前台员工应该告诉客人关于酒店的营业场所,服务和其他设施,大多数客人欣赏这种做法。

在客人离开柜台前,前台员工应该感谢客人选择酒店和表达祝客人入住愉快的个人意愿。有些酒店规定在客人登记完上房不久,前台员工就致电客人询问客人对房间的满意程度。

向散客推销经常是酒店创收的最好良机。有时候,只剩下最贵的房间,一个好的推销结果是创收,让客人信服昂贵的房租是值得付出的。对于那些成功推销客房的订房部和前台部员工提供激励奖励在酒店内是常见的。

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