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除了OTA,酒店还能依靠什么获客?

时间:2022-03-21 10:43:27来源:海景花苑酒店管理公司作者:qdhjhy浏览次数:157

文章摘要: 在酒店业发展迅猛的当下, OTA贡献十分明显。OTA将更广泛的客户资源及网络流量带给酒店,对于酒店尤其是新酒店的广泛传播和市场宣传功不可没。OTA还帮助酒店更清晰地进行市场细分

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在酒店业发展迅猛的当下,OTA贡献十分明显。OTA将更广泛的客户资源及网络流量带给酒店,对于酒店尤其是新酒店的广泛传播和市场宣传功不可没。OTA还帮助酒店更清晰地进行市场细分及市场定位。但是任何事物的存在都有两面性,在OTA越发壮大的今天,酒店和OTA之间的关系也越来越微妙。

由于OTA对酒店占有率和把控力的加强,酒店自身的定价权受到挑战。比如,某些OTA平台要求酒店必须提供“外网”最优价才能参与平台优惠,或者以必须参与某些促销活动才能增加流量为由要求酒店给予一定区间的定价权。长此以往,酒店自身的定价将越来越受制于OTA,一旦失去OTA的辅助,生意可能一落千丈。

酒店应该如何加强自身直销渠道建设、如何找到除OTA外,更适合自己的获客方式?

1、短信营销,短信比其他信息推送方式主动性更强

使用短信不需要涉及多部门协作,因此使用门槛比较低,且不需下载,对网速没有要求,也不存在数据问题。因此,虽然社交平台发展迅速,但从营销角度上来说,短信依然应该是我们需要重点关注的营销渠道之一。

根据SAP的数据,70%的用户认为短信是能够帮助企业获取用户关注的有效途径。酒店对短信平台的使用每年都在以稳步的速度在增长。Mobile Squared的数据称,在所有营销渠道中,短信打开率依然超高,90%短信依然会在被收到后的三分钟之内被打开阅读,这一点是其他任何直接营销渠道所无法比拟的。

此外,大大小小的App层出不穷,我们手机上每天都能收到很多来自App推送的短信息。这些信息依然会让我们停下手头正在进行的事情,打开短信进行阅读。所以虽然短信营销非常传统,但短信依然是酒店用以触达用户的有效渠道之一。

2、借助小程序引流、获客

其实现在我国大部分酒店,都已经都接入了微信小程序或者公众号订房的功能,而且每个品牌都有自己微信直销运营的方式。与此同时,随着微信、飞猪在“信用免押”上的全面推动,一些中小型酒店如汉庭、如家已经不再收取押金。

目前,微信已经成为酒店行业订房的重要渠道。在酒店行业的智慧直销方面,其涵盖小程序订房、微信支付分、刷脸支付、搜索优化等六大工具;在智慧服务方面,微信支付提供刷脸住、扫码住、免押住等方式,实现入住前、中、后的流程自动化

3、加强自媒体方向推广

OTA还有一大优势就是流量共享,他可以利用其他酒店积累的流量和客户给新上线酒店带来流量,进行流量共享。这是目前国内大部分单体酒店无法企及的。所以,加强酒店自身的广告投放和自媒体宣传非常有必要。特别是在新媒体时代,抖音、小红书、微博都加快了信息的传播速度,“网红”酒店成为众多年轻人的“打卡圣地”。

4、电商平台

有传统意义上的综合电商,比如天猫、京东上面的酒店旅行板块,除了这种大型的平台,还有一些小的垂直电商,比如ENJOY。

5、个性化服务

在实践中,一些酒店为了获取客户在OTA平台上的点赞,往往会将一些特别服务给予OTA的客户,以便于提高OTA客户的入住体验,赢得客户好评,进而吸引更多OTA客户。但是,这种做法往往伤害了一部分直销客户的利益,同时也不利于酒店把OTA客户转换为直接客户,反而间接地促进了OTA客户与平台的关系。

酒店应该在优待OTA客户的同时也给予直接与酒店订房的客户一定的价格优惠或者增值服务。如免费的早餐、升级、代金券等等,同时也可以给予OTA客户下次通过酒店直接订房可享受“回头礼”等优惠待遇,用以巩固直接客户群体。

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